1. Maior de 18 anos;
2. Formação nível médio.

Capacitar os participantes a aplicar os princípios de experiência do usuário na criação de plataformas digitais. O curso ensina como melhorar a usabilidade, realizar pesquisas e testes de usabilidade, e criar interfaces intuitivas e agradáveis, considerando as necessidades dos usuários. Ao final, os participantes estarão preparados para otimizar a experiência em diferentes dispositivos e colaborar com equipes de desenvolvimento e design.

• Introdução ao Use Experience;
• Diferenciando custmer experience, User Design, User experince;
• User experice na prátrica;
• O papel do mapeamento de processos e jornadas;
• Human Centered Design;
• Delimitando personas (User)
• Mapa de empatia;
• Definição do PSF (pensar, sentir e fazer);
• Oficina de Análise da Customer Journey - CJ;
• Analisar jornada do consumidor;
• Delimitar Costumer Sucess;
• Definição de problemas e ideação;
• Definição de oportunidades;
• Costumer Effort Score (CES);
• Costumer Satisfaction Score (CSAT).

Bosco Nunes

Administrador de Empresas, Consultor Empresarial. Certificado na Metodologia Business Model Generation – BMG, Gestor de projetos com certificação PMBok, habilitado em Eneagrama e aplicador do Método DISC, faz uso destas e de outras ferramentas em seus trabalhos de Consultoria, Mentoria e Treinamento. Atua como Mentor de Executivos, sendo o criador do “Programa Auge”. Ainda, é Consultor, Instrutor e Palestrante em Estratégia Mercadológica Empresarial com foco em Customer Experience pela BN Assessoria Empresarial e Mestrando em Marketing, Consumo e Sustentabilidade pela Universidade Federal do Ceará – UFC.